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De la recherche au développement

Travaillant main dans la main avec les équipes R&D et Marketing, nous avons une culture du développement produit éprouvée par des innovations de rupture, des challenges industriels passionnants, et des succès reconnus.

Depuis plus de 20 ans, nous accompagnons l’innovation de secteurs variés avec pour seules ambitions : explorer, décortiquer et construire les mix produits, et les services performants de demain.

Exploiter toutes les richesses

des études usages

& attitudes

Construire de solides

plateformes d’innovation

Tester des idées

jusqu’aux mix aboutis

Du consumer knowledge à l'expérience client

 

Des tendances consommateurs aux parcours utilisateurs, nous dénichons les insights moteurs de votre stratégie globale et de vos futurs innovations. Un travail très précis d’observation et de définition qui permet d’enrichir la culture client avec des outils de consumer learning utiles au quotidien des collaborateurs.

Typologie 

et personae

Parcours

et satisfaction

La relation marque-client est un trésor à enrichir et à préserver continuellement ! 

Nous travaillons sur le renforcement de la relation marque/enseigne - client  à travers des études d’image et perception, mais aussi de détection de nouvelles mécaniques promotionnelles ou de construction de programmes de fidélité.

Au-delà,  nous avons développé une méthodologie spécifique d'investigation du vécu de l'expérience client (off line, et on line), visant à optimiser le service et renforcer la trace mémorielle positive laissée.

Toute notre approche repose sur une écoute active,  intégrant une lecture à 360 des points de contact client-marque.

Consultez-nous pour : 

Loyalty Progamme :  Test ou co-création de programme fidelité

Voice of clients/prospects : Ecoute active  de l'expérience et de la satisfaction clients

Stratégie de marque et identité d'entreprise

L’entreprise et la marque font face à des impératifs de positionnement et de communication de plus en plus différenciés et complémentaires. Du projet d’entreprise à la communication de crise, des valeurs de marque aux piliers d’entreprises, nous proposons un travail de planning adapté aux enjeux d’aujourd’hui.

DNA et positionnement

de marque

Identité et réputation 

d'entreprise

Communication