Conso
UN CONSOMMATEUR INSAISISSABLE ?
Mieux informé et plus critique, le consommateur s’émancipe des modèles sociaux traditionnels…
Ses attentes et ses désirs sont multiples, complexes, voire paradoxaux…
À l’affût d’expériences émotionnelles fortes, il est de plus en plus exigeant en matière de qualité, de sécurité et de santé.
Son besoin d'enracinement et d’authenticité se conjugue avec une quête d’immédiateté et de nouveauté.
Il recherche des bénéfices tangibles mais demeure sensible aux sirènes de la multi-sensorialité.
Réceptif aux injonctions sociales d’auto-contrôle, il recherche des espaces compensatoires désinhibés...
S’il est hyper consommateur, c’est un éternel insatisfait.
Les protocoles d’investigation classiques ne permettent plus l’expression de ses aspirations. Empreint de culture marketing, le consommateur restitue des stéréotypes acquis et utilise désormais d’autre canaux (comme la blogoshère) pour s’exprimer.
Autre réalité : celle des nombreux acteurs qui, du fait de leurs fragilités économiques et sociales, sortent des systèmes de consommation traditionnels et se trouvent totalement déconnectés des discours des marques.
Saisir le consommateur dans sa complexité nous oblige à rechercher, avec lui, d'autres formes d'expression lui permettant de poser son regard sur les marques, les produits, et les services.
